星耀互娱 报告称乘客对网约车安全信心回暖,7成用户时常关注路线并坐后排

2020-01-10 17:32:13

星耀互娱 报告称乘客对网约车安全信心回暖,7成用户时常关注路线并坐后排

星耀互娱,12月10日,数据调研机构极光(纳斯达克上市公司)发布了《网约车出行安全用户信心研究报告》(以下简称报告),从网约车出行安全背景、司机与乘客对网约车安全性现状评价及期许等多维度洞察用户对网约车行业在出行安全方面的信心。

研究报告显示,大部分乘客和司机都认为过去一年网约车出行安全状况有所好转,超八成乘客和司机对未来网约车出行安全的进一步提升抱有信心;随着网约车安全功能被越来越多用户掌握并使用,用户的防范意识仍有较大提升空间。对比各出行平台的安全性评价,用户对滴滴出行的满意程度处于较高水平。

超五成用户认为网约车安全性明显好转

报告用较大篇幅对网约车出行安全乘客信心进行了研究,61.1%用户认为出行安全性是使用网约车时需要重点考虑的因素,51.8%用户关注打车的便利性,39.2%用户关注打车价格。

报告对比了各出行平台安全性用户评价,滴滴出行以4.10的得分位居全体网约车用户满意度评分第一;在使用过滴滴的高频网约车用户中(平均每周使用一次以上的用户),滴滴出行评分达4.18分,同样位居第一。曹操出行、首汽约车分列二、三位。

依据报告数据,54.6%网约车用户认为过去一年网约车安全性明显好转,29.3%网约车用户认为网约车安全性略有好转。74.9%的用户认为过去一年滴滴出行平台安全性变好,在这方面,首汽约车、曹操出行分别以73.3%、70.4%的用户比例排名二、三。

超7成用户打车时常关注路线并坐后排

报告分析指出,网约车平台通过先进技术的应用、友好的产品设计以及数据化追溯机制的运用,切实增加了司乘出行的安全保障系数。在危险发生时,网约车平台的信息传递和追踪也更加及时,这些保障措施在犯罪预防方面也起到一定的震慑作用。

报告显示,在网约车安全整治过程中,超过七成用户认为打车便捷性、司机服务态度和司机行车规范方面都在变好。其中,司机行车规范给乘客带来的体验好转最为明显。

在用户自身安全防范意识方面,报告数据显示,73.1%用户打车时会经常注意行车路线;72.1%用户会经常坐车辆后排。不过,深夜打车结伴而行、添加紧急联系人和分享行车信息这三方面,经常会注意的用户仍低于五成。可见,网约车安全功能已被越来越多用户掌握并使用,但用户防范意识仍有较大的提升空间。

司机对网约车安全保障措施认可度较高

极光报告指出,网约车安全目前处在强监管时代,安全运营是行业底线,网约车平台需要在司机准入、行前、行中、行后四个服务阶段进行全面的安全保障。

今年10月下旬,滴滴出行、嘀嗒出行、曹操出行、美团打车等网约车企业相继公布了一周年安全整改公报,南都记者彼时选取七大网约车平台对比产品端整改现状发现,各家安全措施已经基本覆盖了行程前、行程中、行程后三个主要阶段,诸如司机实名身份背景审核、“人脸识别”活体验真、乘客添加“紧急联系人”、行程中司乘虚拟号码联络、一键报警、行程后司乘互评机制等功能基本普及。

此次发布的报告进一步显示,在用户对于平台安全措施的认知方面,滴滴出行在一键报警、司机审核、验证和紧急联系人等方面高于行业平均水平。报告还提到,有60%左右的司机认为完善乘客个人信息与核验机制、设置一键报警功能均有助于保障司机安全,约八成司机认为滴滴出行安全性变好。

网约车是一种新业态,安全保障工作没有先例。据了解,滴滴出行公布安全攻坚一周年以来,已上线、更新了20余项安全功能,官方统计显示,去年9月添加紧急联系人的滴滴用户不足3000万,时隔一年,这个数字已经增长了5倍多,达到1.98亿。

围绕资金、人力和技术三方面,滴滴2019年安全投入将超过20亿元,安全工作团队已达2548人。南都大数据研究院监测数据显示,安全类功能的持续添加与升级完善,不但让用户更具安全感,也提升了滴滴的企业声誉。

采写:南都记者 傅晓羚

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